Términos y Condiciones

daponto es una plataforma de fidelización de clientes que atribuye y gestiona puntos en asociación con comercios asociados. El uso de la plataforma daponto implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

1. Cuenta y registro

El registro y el acceso a la cuenta se realizan a través del número de móvil del usuario. El usuario puede, si lo desea, asociar una dirección de email en los ajustes de la cuenta.

El uso de daponto está reservado a mayores de 18 años (o a la mayoría de edad legal del país de residencia del usuario, si es superior).

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad del acceso a su cuenta y de la actividad realizada a través de ella.

2. Datos del usuario y compartición con socios

Al convertirse en cliente de un comercio asociado — cuando recibe puntos o utiliza un voucher — el usuario acepta que ese socio tenga acceso a un conjunto limitado de sus datos, necesario para la relación de fidelización.

El socio puede consultar el nombre, el país, la edad y los datos de fidelización relativos a ese socio (puntos, historial de interacciones y valoraciones atribuidas).

La dirección de email y el número de móvil solo se comparten con el socio si el usuario lo autoriza expresamente en los ajustes. Por defecto, no se comparten, y la autorización puede retirarse en cualquier momento.

daponto se rige por el principio de minimización de datos: el socio no tiene acceso a la fecha de nacimiento (solo a la edad) ni a ningún otro dato personal más allá de los indicados en esta sección. Para más información, consulte la sección "Protección de datos".

3. Puntos

Los puntos son atribuidos por los comercios asociados a los usuarios. Cada socio es libre de definir la cantidad de puntos y los criterios de atribución; es práctica común atribuir puntos proporcionales al importe de la compra, pero no es obligatorio.

Cada vez que un socio atribuye puntos, el usuario recibe al mismo tiempo:

• Puntos del socio — válidos solo en las campañas de ese socio;
• Puntos daponto — acumulados en conjunto entre todos los socios y utilizables en las campañas daponto.

Atribución con identificación: para recibir los puntos directamente en la cuenta, el usuario se identifica ante el socio, mediante el código QR de la cuenta o el número de móvil asociado a la cuenta.

Atribución anónima: si el usuario no se identifica en el momento, el socio puede generar un código (o código QR) que permite canjear los puntos más tarde. Los puntos así atribuidos deben canjearse en el plazo indicado en el momento de la atribución (actualmente, 15 días); pasado ese plazo, pierden su validez.

Inactividad y reducción de puntos: para mantener el programa de fidelización activo y justo para todos, los puntos pueden reducirse en caso de inactividad prolongada. Esta reducción no anula de inmediato el saldo —lo disminuye de forma gradual— y nunca deja el saldo en negativo (el descuento se limita siempre a los puntos disponibles).

• Puntos daponto: si el usuario no utiliza sus puntos daponto —creando un voucher en una campaña daponto— durante un período de carencia (actualmente, 1 año), se descuenta una cantidad fija por cada mes de inactividad que siga (actualmente, 10 puntos por mes). Cada nuevo uso restablece por completo el período de carencia.
• Puntos del socio: cada socio adherente puede, mientras mantiene su actividad en la plataforma, definir una regla propia de inactividad para los puntos que otorga (período de carencia y cantidad descontada por período). Si el socio deja de estar activo, se aplica a esos puntos la regla de daponto descrita anteriormente.

El usuario es avisado antes de cualquier reducción, con indicación de cómo evitarla (basta con utilizar los puntos). Los valores y plazos aquí indicados pueden ajustarse; la versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Los puntos no tienen valor monetario, no son convertibles en dinero y no son transferibles. El uso indebido o fraudulento puede dar lugar al bloqueo de la cuenta y a la pérdida de los puntos acumulados hasta ese momento.

4. Campañas

Las campañas corresponden a ofertas o descuentos puestos a disposición por los socios. La responsabilidad por la campaña y su contenido, incluidas las imágenes y las condiciones, recae en el socio que la crea.

Para disfrutar de una campaña, el usuario canjea los puntos necesarios y obtiene un voucher.

5. Vouchers

El voucher queda disponible en la cuenta del usuario, con la descripción de la oferta y sus condiciones. El voucher no se envía por email.

Los vouchers pueden ser:

• Voucher del socio — creado con puntos del socio;
• Voucher daponto — creado con puntos daponto.

Cualquier importe asociado a la oferta se paga directamente al socio.

Cada voucher tiene un plazo de validez. Transcurrido ese plazo, el usuario deja de poder utilizar la campaña asociada, sin derecho a reembolso de los puntos canjeados.

Los vouchers de campaña, una vez creados, no se pueden cancelar.

Para disfrutar de la campaña, el voucher debe presentarse al socio, que lo valida o lo marca como utilizado.

6. Valoraciones

Tras la validación de un voucher daponto, el usuario puede valorar al socio, dentro del plazo indicado (actualmente, 15 días a contar desde el uso del voucher).

La valoración contempla varios criterios — en particular calidad/precio, atención, calidad del servicio y ubicación — y se permite una valoración por voucher.

Los vouchers creados únicamente con puntos del socio no dan derecho a valoración.

7. Uso de las campañas y responsabilidad

Se entiende por beneficiario el portador del voucher. Las condiciones de uso se aplican por igual a todos los vouchers, salvo cuando los términos de cada campaña, definidos por el socio, establezcan condiciones propias — que, en ese caso, prevalecen.

Por regla general, y salvo indicación en contrario en los términos de la campaña, el uso debe acordarse previamente y directamente con el socio, quedando sujeto a la disponibilidad de este. Pueden aplicarse condiciones en cuanto a antelación de la reserva, cambios, no presentación o acumulación con otras promociones.

• El voucher no tiene valor monetario y no puede venderse, cambiarse, sustituirse, devolverse, ni es canjeable por dinero.
• No se aceptarán vouchers ilegibles, dañados, falsificados, duplicados o que no correspondan a las condiciones de la campaña.
• El socio puede solicitar un documento de identificación para confirmar la identidad del beneficiario.
• En cada socio se aplican también los términos y condiciones del propio socio.

daponto no es responsable de la gestión, disponibilidad o prestación del servicio por parte de los socios, ni de cambios, cancelaciones o incidencias en el uso de las campañas — la responsabilidad por la oferta y su realización es del socio. En circunstancias imprevistas o de fuerza mayor, las condiciones de uso y la disponibilidad de las campañas pueden cambiar.

daponto no es responsable de fallos técnicos (hardware, software, red, energía) ni de incidencias con origen en causas externas. Es responsabilidad del beneficiario asegurarse de que reúne las condiciones necesarias para la actividad objeto de la campaña y cumplir las normas de seguridad indicadas por el socio.

8. Bloqueo de cuenta

daponto puede limitar o bloquear cuentas que infrinjan estos Términos o la ley aplicable. Un socio también puede bloquear a un cliente en el ámbito de su relación con este; en ese caso, el cliente deja de poder recibir puntos o crear vouchers con ese socio.

9. Protección de datos personales (RGPD)

daponto trata los datos personales de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de fidelización.

• Responsable del tratamiento: daponto.
• Datos tratados: número de móvil (identificación de la cuenta); opcionalmente, dirección de email; nombre; fecha de nacimiento (utilizada para mostrar la edad); país; datos de actividad (puntos, vouchers, interacciones y valoraciones); y datos de uso del servicio (páginas de comercio y de campaña abiertas, vouchers creados, términos buscados, fecha, dirección IP y origen del acceso).
• Finalidades: creación y gestión de la cuenta, atribución y gestión de puntos, puesta a disposición de campañas y vouchers, comunicación con el usuario, y producción de estadísticas agregadas de uso: para los socios, para la detección de abusos y para la mejora del servicio.
• Compartición con socios: limitada a lo descrito en la sección 2; los datos de contacto (email y móvil) solo se comparten con el consentimiento expreso del usuario, que puede retirarse en cualquier momento.
• Conservación: los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el período necesario para el cumplimiento de obligaciones legales. El registro detallado de uso, en el que consta la dirección IP, se elimina al cabo de 90 días, quedando solo recuentos agregados sin vínculo con la cuenta.
• Derechos del interesado: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como la retirada de consentimientos. Para ejercerlos, contacte con support@daponto.com.

Ámbito territorial: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679) se aplica a los usuarios que se encuentran en la Unión Europea y en el Espacio Económico Europeo. daponto procura aplicar los principios de protección y minimización de datos aquí descritos de forma general, con independencia de la ubicación del usuario; los derechos específicos previstos en el RGPD asisten a los interesados incluidos en su ámbito territorial.

10. Cambios y contacto

daponto se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la plataforma. Se recomienda la consulta periódica de esta página.

Cualquier cuestión o reclamación relativa al funcionamiento de la plataforma debe dirigirse a support@daponto.com.

Consulte también la Política de Privacidad.