Conditions générales

daponto est une plateforme de fidélité clients qui attribue et gère des points en partenariat avec des commerçants partenaires. L'utilisation de la plateforme daponto implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions générales.

1. Compte et inscription

L'inscription et l'accès au compte se font au moyen du numéro de téléphone mobile de l'utilisateur. L'utilisateur peut, s'il le souhaite, associer une adresse e-mail dans les paramètres du compte.

L'utilisation de daponto est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus (ou à l'âge de la majorité légale du pays de résidence de l'utilisateur, s'il est supérieur).

L'utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de l'accès à son compte et de l'activité réalisée par son intermédiaire.

2. Données de l'utilisateur et partage avec les partenaires

En devenant client d'un partenaire - lorsqu'il reçoit des points ou utilise un bon - l'utilisateur accepte que ce partenaire ait accès à un ensemble limité de ses données, nécessaire à la relation de fidélité.

Le partenaire peut consulter le nom, le pays, l'âge et les données de fidélité relatives à ce partenaire (points, historique des interactions et évaluations attribuées).

L'adresse e-mail et le numéro de téléphone mobile ne sont partagés avec le partenaire que si l'utilisateur l'autorise expressément dans les paramètres. Par défaut, ils ne sont pas partagés, et l'autorisation peut être retirée à tout moment.

daponto se régit par le principe de minimisation des données : le partenaire n'a pas accès à la date de naissance (uniquement à l'âge) ni à aucune autre donnée personnelle au-delà de celles indiquées dans la présente section. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Protection des données ».

3. Points

Les points sont attribués aux utilisateurs par les partenaires. Chaque partenaire est libre de définir la quantité de points et les critères d'attribution ; il est d'usage courant d'attribuer des points proportionnels au montant de l'achat, mais cela n'est pas obligatoire.

Chaque fois qu'un partenaire attribue des points, l'utilisateur reçoit en même temps :

• Points du partenaire - valables uniquement dans les campagnes de ce partenaire ;
• Points daponto - cumulés sur l'ensemble des partenaires et utilisables dans les campagnes daponto.

Attribution avec identification : pour recevoir les points directement sur le compte, l'utilisateur s'identifie auprès du partenaire, au moyen du code QR du compte ou du numéro de téléphone mobile associé au compte.

Attribution anonyme : si l'utilisateur ne s'identifie pas sur le moment, le partenaire peut générer un code (ou code QR) permettant de récupérer les points ultérieurement. Les points ainsi attribués doivent être récupérés dans le délai indiqué au moment de l'attribution (actuellement, 15 jours) ; passé ce délai, ils perdent leur validité.

Inactivité et réduction des points : afin de maintenir le programme de fidélité actif et équitable pour tous, les points peuvent être réduits en cas d'inactivité prolongée. Cette réduction n'annule pas immédiatement le solde - elle le diminue de façon progressive - et ne rend jamais le solde négatif (la déduction est toujours limitée aux points disponibles).

• Points daponto : si l'utilisateur n'utilise pas ses points daponto - en créant un bon dans une campagne daponto - pendant une période de carence (actuellement, 1 ano), une quantité fixe est ensuite déduite pour chaque mês d'inactivité qui suit (actuellement, 10 points par mês). Chaque nouvelle utilisation rétablit intégralement la période de carence.
• Points du partenaire : chaque partenaire peut, tant qu'il maintient son activité sur la plateforme, définir sa propre règle d'inactivité pour les points qu'il attribue (période de carence et quantité déduite par période). Si le partenaire cesse d'être actif, la règle de daponto décrite ci-dessus s'applique à ces points.

L'utilisateur est averti avant toute réduction, avec l'indication de la manière de l'éviter (il suffit d'utiliser les points). Les valeurs et délais indiqués ici peuvent être ajustés ; la version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas convertibles en argent et ne sont pas transférables. Toute utilisation abusive ou frauduleuse peut entraîner le blocage du compte et la perte des points accumulés jusqu'à ce moment.

4. Campagnes

Les campagnes correspondent à des offres ou à des réductions mises à disposition par les partenaires. La responsabilité de la campagne et de son contenu, y compris les images et les conditions, incombe au partenaire qui la crée.

Pour bénéficier d'une campagne, l'utilisateur échange les points nécessaires et obtient un bon.

5. Bons

Le bon est disponible sur le compte de l'utilisateur, avec la description de l'offre et les conditions correspondantes. Le bon n'est pas envoyé par e-mail.

Les bons peuvent être :

• Bon du partenaire - créé avec des points du partenaire ;
• Bon daponto - créé avec des points daponto.

Tout montant associé à l'offre est payé directement au partenaire.

Chaque bon a une date de validité. Passé ce délai, l'utilisateur ne peut plus utiliser la campagne associée, sans droit au remboursement des points échangés.

Les bons de campagne, une fois créés, ne peuvent pas être annulés.

Pour bénéficier de la campagne, le bon doit être présenté au partenaire, qui le valide ou le marque comme utilisé.

6. Évaluations

Après la validation d'un bon daponto, l'utilisateur peut évaluer le partenaire, dans le délai indiqué (actuellement, 15 jours à compter de l'utilisation du bon).

L'évaluation porte sur plusieurs critères - notamment le rapport qualité/prix, l'accueil, la qualité du service et l'emplacement - et une seule évaluation par bon est possible.

Les bons créés uniquement avec des points du partenaire ne donnent pas droit à une évaluation.

7. Utilisation des campagnes et responsabilité

On entend par bénéficiaire le porteur du bon. Les conditions d'utilisation s'appliquent de façon égale à tous les bons, sauf lorsque les conditions de chaque campagne, définies par le partenaire, établissent des conditions propres - qui, dans ce cas, prévalent.

En règle générale, et sauf indication contraire dans les conditions de la campagne, l'utilisation doit être convenue au préalable et directement avec le partenaire, et reste soumise à la disponibilité de celui-ci. Des conditions peuvent s'appliquer quant au délai de réservation, aux modifications, à la non-présentation ou au cumul avec d'autres promotions.

• Le bon n'a aucune valeur monétaire et ne peut être vendu, échangé, remplacé, restitué, ni remboursé en argent.
• Ne seront pas acceptés les bons illisibles, endommagés, falsifiés, dupliqués ou qui ne correspondent pas aux conditions de la campagne.
• Le partenaire peut demander une pièce d'identité afin de confirmer l'identité du bénéficiaire.
• Chez chaque partenaire s'appliquent également les conditions générales du partenaire lui-même.

daponto n'est pas responsable de la gestion, de la disponibilité ou de la prestation du service par les partenaires, ni des modifications, annulations ou incidents survenant lors de l'utilisation des campagnes - la responsabilité de l'offre et de sa réalisation incombe au partenaire. En cas de circonstances imprévues ou de force majeure, les conditions d'utilisation et la disponibilité des campagnes peuvent être modifiées.

daponto n'est pas responsable des défaillances techniques (matériel, logiciel, réseau, énergie) ni des incidents ayant pour origine des causes externes. Il relève de la responsabilité du bénéficiaire de s'assurer qu'il réunit les conditions nécessaires à l'activité objet de la campagne et de respecter les règles de sécurité indiquées par le partenaire.

8. Blocage du compte

daponto peut limiter ou bloquer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou la loi applicable. Un partenaire peut également bloquer un client dans le cadre de sa relation avec celui-ci ; dans ce cas, le client ne peut plus recevoir de points ni créer de bons auprès de ce partenaire.

9. Protection des données personnelles (RGPD)

daponto traite les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de la prestation du service de fidélité.

• Responsable du traitement : daponto.
• Données traitées : numéro de téléphone mobile (identification du compte) ; facultativement, adresse e-mail ; nom ; date de naissance (utilisée pour afficher l'âge) ; pays ; données d'activité (points, bons, interactions et évaluations) ; et données d'utilisation du service (pages de commerçant et de campagne ouvertes, bons créés, termes recherchés, date, adresse IP et origine de l'accès).
• Finalités : création et gestion du compte, attribution et gestion des points, mise à disposition de campagnes et de bons, communication avec l'utilisateur, et production de statistiques d'utilisation agrégées - pour les partenaires, pour la détection des abus et pour l'amélioration du service.
• Partage avec les partenaires : limité à ce qui est décrit à la section 2 ; les données de contact (e-mail et téléphone mobile) ne sont partagées que moyennant le consentement exprès de l'utilisateur, qui peut être retiré à tout moment.
• Conservation : les données sont conservées tant que le compte est actif et pendant la période nécessaire au respect des obligations légales. L'enregistrement détaillé de l'utilisation, qui contient l'adresse IP, est supprimé au bout de 90 jours, seuls subsistant des comptages agrégés sans lien avec le compte.
• Droits de la personne concernée : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition, ainsi que le retrait des consentements. Pour les exercer, veuillez contacter support@daponto.com.

Champ d'application territorial : le Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement (UE) 2016/679) s'applique aux utilisateurs se trouvant dans l'Union européenne et dans l'Espace économique européen. daponto s'efforce d'appliquer de manière générale les principes de protection et de minimisation des données décrits ici, indépendamment de la localisation de l'utilisateur ; les droits spécifiques prévus par le RGPD bénéficient aux personnes concernées relevant de son champ d'application territorial.

10. Modifications et contact

daponto se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, en publiant la version mise à jour sur la plateforme. La consultation périodique de cette page est recommandée.

Toute question ou réclamation relative au fonctionnement de la plateforme doit être adressée à support@daponto.com.

Consultez également la Politique de confidentialité.